市場化是新一輪電力體制改革的核心，市場化就意味著競爭，供電企業的生存與發展將體現在為廣大電力客戶服務質量和工作效率上。為此，新形勢下，如何更好地建設供電服務文化，是擺在供電企業面前的重要課題。
一、新形勢下供電服務文化建設的意義
1.踐行社會責任的需要。經濟要發展，電力要先行。供電行業是地區重要基礎產業和社會公益性事業，供電服務與地方經濟社會發展息息相關。供電企業要通過可靠電能質量和誠信服務，既為社會經濟發展提供電能支持，又能減少供用服務中的矛盾沖突。
2.實現客戶價值的需要。供電企業為客戶創造價值不僅僅體現在售電環節，更為重要的是：一方面是體現在服務的整個過程中，特別是為客戶提供有關科學用電的解決方案，這是實現客戶價值的物質層面。另一方面，供電企業通過實踐先進的服務理念和規范的服務行為，讓客戶不僅用得上電，用好電；更為重要的是得到一種服務體驗上的滿足和愉悅，這是實現客戶價值的精神層面。
3.提升經濟績效的需要。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業也將逐步從計劃型、壟斷型向服務型、競爭型轉變，這種轉變的核心在于提高服務能力、提升服務水平。當下，社會廣大客戶對電能質量、可靠供電期望值不斷攀升，這對供電企業的經營管理和服務行為提出了更高的要求。加強服務文化建設，必然有助于提高企業全體員工的素質，形成全新的管理和服務理念，從而在激烈的競爭中生存與永續發展。
二、新形勢下供電服務文化建設的措施
1.服務理念普及要全員參與。服務理念是服務文化的核心，也是推動服務文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解；實現服務理念全員化。首先，要以行之有效的形式加強對企業核心價值觀、服務理念和宗旨的宣傳教育。其次，必須加大服務理念的實踐力度，真正發揮服務文化對企業發展的強大助推作用。
2.服務行為規范要突出特征。服務行為是服務文化在企業安全生產經營活動中的具體體現，包含服務內容、服務方式、服務手段等多方面。“觀念決定行為，行為決定結果”，服務行為是否良好，直接決定了服務文化建設成功與否。為此，一要嚴格落實規章制度，細化崗位職業道德規范，加大職業禮儀規范等培訓力度。二要結合自身實際，本著勇于承擔社會責任和全力為客戶提供優質、便利服務的目的，積極探索，勇于實踐，努力實現服務的個性化。
3.服務文化機制要不斷健全。機制建設尤為重要。其一，要不斷健全組織機制，形成領導有力，分工明確，各司其職，齊抓共管的良好局面，推動服務文化建設的正常運行。要對服務文化建設進行全面的規劃并嚴格落實，保證服務文化建設工作的一貫性和長期性。
供電服務文化建設是企業進步與發展的必由之路。新形勢下，供電服務文化要不斷創新，全面適應規律，提升經濟績效，使企業立于不敗之地。